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山东济宁市高新区市民中心成功应用了南翼政务中心信息发布解决方案

时间:2017-09-27      来源:南翼科技

政务中心服务窗口作为政府面对群众的第一现场,在嘈杂的叫号声里等待,是许多群众来政府窗口办事的体验,在这样焦灼的环境里办事往往容易破坏纳税人和窗口办事人员的心态。近日,山东省济宁市高新区市民中心经过与相关部门沟通,决定升级大厅排队叫号系统,采用无声叫号系统,改善大厅的办事环境、办事秩序和办事效率。

山东省济宁市高新区市民中心成功应用了南翼政务中心信息发布解决方案,实现以下应用价值:

用技术添宁静
智能叫号系统在原有叫号系统的基础上,引入了二代身份证实名预约、取号,同时对接微信端口,依靠手机微信提醒完成叫号提醒,取代了以往的广播叫号。纳税人可以通过微信得知自己要在哪个窗口等候,及何时到窗口办理业务。同时为了防止个别纳税人信息接收不畅,大厅液晶智能屏上还显示了当前办理的号码,双重保障叫号质量。
用管理实现统一
在政务大厅服务中心建设一个基于计算机网络的联网排队叫号系统及信息发布系统,系统叫号显示终端覆盖大厅业务窗口、客户等候区等处,系统实现业务排队叫号及信息发布功能,可实时显示排队叫号队列数据,也可以通过信息发布系统定点定时发布交易中心行情走势、业务指引、宣传视频、宣传海报、法律政策宣传、新闻资讯、欢迎词、紧急通知插播等信息;系统的建设,能够减少人工服务成本,建立有序的业务办理秩序和减少排队纠纷,从而进一步提高员工的工作效率。另一方面,信息发布系统的应用也为办事人员及来访者更好的了解交易服务中心的最新咨询及服务信息。
用评价促发展
以往公司部门对窗口受理人员的考核评价主要以月度完成受理的数量为依据,办事群众对办税人员的直观评价也比较缺失,主要以写表扬信或热线投诉为主。采用无声叫号系统,在窗口增设了用户评价环节。每个窗口配备了触屏评价器,上面一对一显示了窗口工作人员的姓名、工号和照片,办事人员在办理过程中或办理结束后都可以直接在柜台上给窗口人员评分并提建议。在季度、年度考核中,公司部门将群众满意度评价纳入考核标准,对窗口人员的业务水平及服务质量也有一个很好的促进作用。